FAQ sobre o pedido
Informações gerais sobre o pedido
A compra de vinho e bebidas espirituosas só é possível a partir dos 18 anos. A VINELLO vende exclusivamente para maiores de idade.
A verificação de idade é efetuada na entrega pelo transportador (por ex. DHL, UPS ou DPD – verificação visual de idade 18+). Pode ser necessária a apresentação de um documento de identificação.
Coloque os artigos desejados no carrinho, escolha um método de pagamento, indique o seu endereço de entrega e confirme o pedido. Em seguida, receberá uma confirmação de pedido por e-mail.
Não, os vinhos são enviados, em princípio, conforme ilustrado. O envio em caixas de madeira não é assegurado pelos nossos prestadores de serviços de transporte; por isso, a entrega é sempre efetuada nas nossas embalagens de envio certificadas, para garantir um transporte irrepreensível.
Por favor, verifique se todos os campos obrigatórios (AGB) estão corretamente preenchidos e se o seu método de pagamento está disponível. Se o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail [email protected]
Os pedidos podem ser efetuados em todas as línguas nacionais
Infelizmente não é possível efetuar um pedido diretamente por telefone. Por favor, utilize a nossa loja online ou o formulário de contacto
Sim. Pode enviar-nos o seu pedido por e-mail através do formulário de contacto. Necessitamos sempre de um endereço completo de faturação e de entrega, de um endereço de e-mail correto e, obrigatoriamente, da confirmação da sua maioridade. Em pedidos por e-mail oferecemos as modalidades de pagamento Vorkasse (pré-pagamento) ou PayPal.
Não. Não aceitamos pedidos por fax. Utilize uma das nossas outras opções disponíveis, como o pedido direto online e por e-mail.
Sim. Um pedido pode ser repetido de forma simples e rápida com uma conta de cliente devidamente criada. Vá a Minha Conta – Pedidos. Selecione o pedido desejado com a ação "Visualizar". Serão exibidas todas as posições do seu pedido. Com um clique em "Repetir pedido" será rapidamente direcionado para o checkout.
Após a conclusão do pedido, receberá de imediato uma confirmação de receção do pedido por e-mail. Se tiver criado uma conta de cliente, pode ver o estado atual do pedido em Minha Conta – Pedidos. Se efetuou uma encomenda como convidado e não recebeu confirmação por e-mail, envie-nos uma mensagem através do formulário de contacto. Verifique, por favor, primeiro a sua pasta de spam.
Alguns vinhos estão disponíveis apenas em quantidade limitada ou tratam-se das últimas garrafas de uma determinada colheita. Por esse motivo, esses vinhos são vendidos em quantidade limitada e só podem ser encomendados numa determinada quantidade.
A indicação "esgotado" significa que o artigo desejado não está atualmente disponível. Assim que voltar a estar disponível, pode receber uma notificação por e-mail: clique na página do produto, abaixo do artigo, em "Notificar-me quando o produto estiver disponível" – nós iremos informá-lo automaticamente assim que o vinho voltar a estar em stock.
Escreva-nos um e-mail através do formulário de contacto ou para [email protected]. Não serão cobradas taxas de cancelamento.
