FAQ sobre pagamento e fatura

Pagamento

Quais métodos de pagamento a VINELLO oferece?

Oferecemos os seguintes métodos de pagamento:

Pagamento antecipado
PayPal
Fatura com KLARNA
Transferência imediata com Klarna
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Fatura mediante solicitação
Apple Pay
Giropay
Satispay
Trustly

Como é realizado o processamento do pagamento no caso de fatura com KLARNA?

No método de pagamento Fatura com KLARNA você receberá no endereço de e-mail fornecido uma solicitação de pagamento separada da KLARNA com os dados bancários correspondentes. Você transfere o valor bruto total não para a VINELLO, mas para o provedor de pagamento KLARNA. Nossa fatura serve apenas para seus registros e não contém informações de pagamento.

Pedi por pagamento antecipado – quando meu pedido será enviado?

Assim que o seu pagamento for recebido por nós, o pedido será enviado imediatamente.

Tenho um código-promocional – onde posso inseri-lo?

Você pode inserir o código no carrinho ou na última etapa do processo de compra no campo „Código do voucher“.

Meu código-promocional não funciona – o que posso fazer?

Verifique se o código foi inserido corretamente, se ainda é válido e se cumpre as condições (por exemplo, valor mínimo do pedido). Em caso de problemas, o nosso serviço de atendimento ao cliente pode ajudar.

Por que meu pagamento foi recusado?

Motivos podem ser, por exemplo, uma verificação de crédito malsucedida, um problema técnico ou um meio de pagamento expirado. Nesse caso, selecione, por favor, outro método de pagamento.

Fatura

Quando receberei minha fatura?

A fatura é enviada automaticamente por e-mail após o envio da mercadoria e disponibilizada na conta do cliente.

Onde encontro minha fatura?

Após o envio do seu pedido, você receberá a fatura por e-mail e poderá também baixá-la em sua conta de cliente em „Pedidos“.

Posso alterar o endereço de faturamento posteriormente?

Uma alteração só é possível enquanto a fatura ainda não foi gerada. Por favor, contacte-nos imediatamente após o seu pedido para isso.

Não recebi a fatura – o que posso fazer?

Verifique primeiro a sua pasta de spam. Se não houver e-mail, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente; nós reenviaremos a fatura.

Preciso de uma cópia da minha fatura – como obtê-la?

Você pode baixá-la a qualquer momento na sua conta de cliente ou solicitá-la por e-mail ao serviço de atendimento ao cliente.