FAQ sobre envio e devoluções

Envio

Para quais países a VINELLO entrega?

Os países de envio constam da nossa tabela de custos de envio.

Tenho de pagar taxas alfandegárias?

Na UE não há cobrança de taxas alfandegárias para você como cliente.

Com qual transportadora os pacotes são enviados?

O envio é feito com DHL, UPS (Suíça DPD) – dependendo do país e da opção de envio. Ambas as transportadoras entregam de forma fiável e embaladas de forma segura para vinho.

Posso enviar a minha encomenda para uma Packstation ou agência dos correios?

Sim, o envio para DHL-Packstations e agências dos correios é possível. Basta indicar os dados correspondentes no checkout.

Como posso redirecionar uma encomenda?

Assim que o seu pacote for enviado, você receberá uma confirmação de envio com link de rastreamento. Através dele, você pode solicitar na DHL ou na UPS o redirecionamento ou uma nova data de entrega.

Como posso garantir uma entrega sem problemas da minha encomenda?

Para que a sua entrega possa ser efetuada de forma tão tranquila e segura quanto possível, por favor observe as seguintes indicações:

Se possível, indique um local seguro na sua propriedade ou na entrada onde a encomenda possa ser deixada.
Em prédios de apartamentos, pode ser útil ir ao encontro do entregador no vestíbulo/escada – mantendo a distância.
Se não estiver presente no momento da entrega, pode deixar uma autorização por escrito para o depósito ou informar um vizinho sobre a entrega.

Por favor note: ao conceder uma autorização de entrega em local, perde-se o direito a reposição caso o pacote não seja encontrado após a colocação. Se a entrega não for bem sucedida na primeira tentativa, geralmente será feita uma nova tentativa no próximo dia útil.

Devoluções

Como são feitas as devoluções?

Devoluções de clientes: Se você utilizou a nossa etiqueta de devolução para a sua encomenda, nós o informaremos por e-mail sobre o recebimento da sua devolução.
Devolução de fornecedor: Isto pode dever-se, entre outras coisas, a um erro de endereço, quebra do conteúdo ou encaminhamento incorreto. Nós o informaremos por e-mail sobre essa devolução o mais rápido possível. Além disso, você pode redirecionar o pacote para outro endereço usando o link de rastreamento. Em geral, o redirecionamento tem um tempo de processamento de 1–2 dias.